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非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解,因为同一个信息(比如微笑或者交叉手臂)
可能传达着完全不同的几种意思。因此,最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确:
1. 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。
2. 试探性地告诉对方你对其动作的理解。
3. 问对方你的结论是否正确。
例如:
1.“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂,你只是轻轻地说:‘听起来好像很有意
思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去,对吗?”
2.“你刚才说喜欢你的职业,可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意?”
3.“你不停地打哈欠,我觉得你是不是想回家了?”
如果你没有做出任何结论,你也可以把你所看到的作一下陈述,请求对方给出解释。例如:
“自从上个月认识你以来,你只想和我吃午饭——从来没有一起吃过晚饭或看演出。我想知道
这是为什么?”“我刚才提到去佛蒙特州滑雪的时候,你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么?”
有一次经历使得我深刻体会了积极倾听非语言信息的重要性。大学时候有个朋友叫安吉,
有一天她突然不再回应我的问候了。这样过了将近一个星期,我对她说:“安吉,这五天来我
一直冲你微笑,和你打招呼,你却没有回应。是不是我做了什么事惹你生气了?”安吉回答说:
“没有,完全不是,艾伦。我最近为了博士论文忙得焦头烂额,别的事情都没顾得上。”
让别人解释你说的话
要想保证别人正确地理解你要传递的信息,可以通过这样的话让他也积极倾听:“我想让
你仔细听,然后告诉我你听到的内容。不要给我你的意见,也不用想替我解决问题,我只想知
道你理解了我的话。”
在感情因素很重的争论场合,很容易误解对方的意思,所以积极倾听就显得更加重要了。
告诉对方:“为了保证不产生误解,我们来试一种新的做法。每次你说完之后,我先告诉你我
听到了什么,再作回答。如果我理解有误,你就要重新表述一遍,直到我完全明白。反之也是
一样。好吗?”然后,开始进行,说一段话,向对方询问,或者集中注意力,积极倾听,再问
对方你的理解是否准确。
第四章 利用自由信息
只要用心去注意,你会发现谈话的对方经常都在给出很多细
小的自由信息;如果你觉得这些自由信息比较有用,能够进一
步打开话题,那就立即加以采用……
我经常去拜访杰妮,每周2至3次,或者是她来看望我。我们通常会谈论工作、孩子或者
别的一些新闻。我很努力地想把谈话继续下去,但是一段时间之后,仿佛两人都无话可说了—
—这几个话题都被彻底谈论过了。然后我们就会互相凝视着,或者笑笑,或者做点别的什么。
有时候是非常令人尴尬的。最后,其中一人会找个借口离开。
——沙琳
沙琳的经历是很常见的,也是完全没有必要发生的。不管是你还是她,找不到话说,都是
没有理由的。在谈话的过程中,别人总是会给你大量的自由信息,即你没有主动要求也没有预
料到的信息。如果你能充分地利用这些自由信息,借此提一些相关的意见或问题,你会发现要
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