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时刻保持危机感
主持人:你之前提到中国的每个互联网公司都在想办法做全业务,但最近发生了一个备受业界关注的事件——雅虎,作为美国最大的门户网站,也是什么业务都有,现在仍没逃脱落后或者被并购的命运,这件事给你什么启示?
马化腾:雅虎并购事件给业界很大提醒,我们的投资者、股东,都会问腾讯到底想做成什么样的公司,是雅虎这样的吗?我说,不能这样比。仅从全面角度说,腾讯好像是雅虎,但又不太一样,因为内部结构完全不同,与后来创新者google等对手比,雅虎的确落后了,失去了创新精神。
在中国,互联网行业变化也非常快,不管企业做到什么样,作为创业者都要保持一种诚惶诚恐的心态才行。腾讯在很多方面很敏感,一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试,因为我们不知道什么东西会火起来,在探讨过它的前景之后,如果好,就会及时决策。
——马化腾《创业者始终要保持诚惶诚恐的心态》
腾讯是一只危险的小企鹅,它是对手眼中的强敌,因此它也时刻处在危险之中。无论在投资者眼中,还是竞争对手的视野里,腾讯都是比较强悍的对手,因为它最有可能实现沟通、门户、商务、搜索和支付这五类互联网业务的组合。
如今,做了“全民公敌”网站领路人的马化腾,从曾经的言语平淡、不爱表达的技术员也变成了低调、务实的企业家,腾讯发展15年来,他始终保持着对产品的执着和随时都可能被超越的惶恐心态,在公司的未来发展战略和管理中他也显得越发清晰和警醒。
马化腾把腾讯的发展轨迹归结为自始至终的“危机感”。同样在对未知的“危机”的敏感中,腾讯步入了网络游戏、电子商务、搜索引擎业务。
2008年12月,马化腾在接受《新财经》采访时说道:“危机只要早点发现、早点应对,就有胜算。往前走一步,看清楚情况,就能决定下一步朝哪个方向走、钱往哪方面放。”
与多数企业家小有成就时的狂妄与自得相比,马化腾常常显露出不合时宜的忧虑。和他谈话,听到最多的,不是腾讯的成功,而是腾讯的危机。
马化腾正是始终保持着这种诚惶诚恐、居安思危的心态,时刻具有“危机感”,才使得腾讯发展越来越好,越来越强大。
在美国有一群濒临灭绝的鹿,被国家保护了起来,圈在一处水草丰茂的地方,不让任何天敌接近它们。这群鹿过着十分惬意的生活,可以吃了睡、睡了吃。很快鹿的数量越来越大,灭绝的危险解除了。
但紧接着,科学家发现了一个问题,这些鹿的身体越来越差,各种稀奇古怪的毛病出现在它们身上。科学家使用了各种办法治疗它们,却总不见好。最后有一个科学家提出来把“狼医生”请过来,就是请一群狼来到鹿群中间。
当这群狼来到鹿群中间时,鹿群已经不知道狼为何物,傻傻地站在那里。狼看到美食就在眼前,自然扑上去就咬,这时鹿群才知道狼是来吃自己的,争相逃命。就这样,每天狼群追着鹿群在草原上飞奔,凡是跑不动的就被吃掉。
几个月之后,当医生再次检查鹿群的身体时,发现所有的疾病已经一扫而空,这群鹿在狼的追赶下,已经变得健步如飞,健壮如牛。
这个故事体现了一个自然法则:只有在充满危机感和紧迫感的情况下才能更好地生存,一个群体没有危险就是最大的危险。
微软的比尔·盖茨有一句名言是“我们离破产永远只有18个月”,海尔的张瑞敏说“永远战战兢兢,永远如履薄冰”,联想的柳传志则说“我们一直在设立一个机制,好让我们的经营者不打盹,你一打盹,对手的机会就来了”,华为的任正非认为“华为应该时时为自己准备过冬的棉袄”。
企业危机的破坏性大致有两种形式:其一是渐进性破坏,其二是急剧性破坏。前者的典型案例是福特汽车公司,其衰落期长达30年;后者的典型案例是20世纪80年代美国碳化物联合公司在印度博帕尔工厂的泄毒事故,造成2000人死亡,10多万人受伤,这为该公司招致了上亿美元的诉讼案件。
很多时候,企业危机都是突然爆发,在其爆发前没有任何显性征兆,或虽有预示,但因企业组织或管理原因未能引起注意,故而显得突然。如果我们心中长存危机意识,能够注意到任何危机到来的微小前兆,则不会被危机打个措手不及。
另外,与企业环境密切相关的外部环境突变,如政治原因造成的危机,包括战争、经济政策调整、在外国投资的公司被国有化或被没收等,也会引起突发性的危机。
危机随时都有可能降临到每一个企业的头上,而且具有无法估量的破坏性,这是任何危机都有的基本特点。认识不到这一点,心中没有危机意识,一旦危机到来,企业势必会措手不及,疲于招架,甚至狼狈不堪。因此,想要游刃有余地面对危机、战胜危机,最为重要的就是要有危机意识,以及对危机的正确认识。
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